Termos & Garantias.
Tudo que você precisa saber sobre como trabalhamos. Frete, prazos de entrega, formas de pagamento e garantia dos nossos produtos — descritos de forma clara e transparente.
Transporte e taxa de envio
As taxas de transporte e entrega (frete) são adicionais ao preço dos produtos, salvo quando informado o contrário no momento da negociação. As despesas de frete não estão inclusas no orçamento do produto e são calculadas separadamente, apresentadas ao cliente antes da confirmação do pedido.
Os preços são em Reais (R$) e incluem os impostos e taxas aplicáveis conforme a legislação vigente.
O valor do frete é pago pelo comprador e pode variar de acordo com:
- Quantidade, tamanho e peso dos produtos adquiridos
- Endereço de entrega
- Tarifas da transportadora escolhida
- Modalidade de envio (rodoviário, expresso, transportadora própria)
O valor do frete é adicionado ao valor total do pedido. Em pedidos parcelados, o frete também pode ser incluído nas parcelas, conforme acordado entre as partes.
Em situações específicas, como negociações comerciais ou volume mínimo, o frete poderá ser gratuito ou subsidiado — neste caso, será informado no orçamento ou no contrato comercial.
Endereço, prazo e recebimento
A Master Bord realiza a entrega dos produtos do pedido em um único endereço, no território brasileiro, definido no momento da confirmação do pedido. A entrega depende da disponibilidade dos produtos e da capacidade da transportadora.
A responsabilidade pela veracidade do endereço de entrega é exclusiva do adquirente. Não são aceitas entregas para Caixa Postal nem para o exterior.
Para envios para mais de um endereço, são necessários pedidos separados — um por endereço — com informações de faturamento atualizadas em cada um.
Recebimento do produto
Recomendamos que o destinatário do pedido receba pessoalmente os produtos no endereço indicado. Quando isso não for possível, consideraremos que a pessoa que receber em seu nome foi nomeada por você.
Responsabilidade do recebedor:
- Conferir as condições da embalagem e do produto
- Verificar se o pedido está completo e correto
- Assinar o comprovante de recebimento somente após inspeção
- Caso identifique problema ou divergência: recusar a entrega e entrar em contato com a Master Bord
Tentativas de entrega
Após 2 (duas) tentativas de entrega sem êxito por ausência de destinatário, o produto retornará ao nosso estoque. Nesse caso, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado em dias úteis e estimado no momento da confirmação do pedido. Fatores como localidade do destinatário, disponibilidade do produto e demanda de produção influenciam o prazo final.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da aprovação técnica do pedido (artes, especificações, materiais).
Pedidos com itens em estoque pronto são despachados geralmente no mesmo dia útil, se a confirmação ocorrer antes das 09h00 (horário de Brasília). Itens personalizados sob encomenda têm prazos específicos informados no orçamento.
Importante: os prazos são estimativas realizadas em boa-fé, não garantia absoluta. A Master Bord não se responsabiliza por prejuízos, perdas ou danos decorrentes de eventual atraso da transportadora.
Formas e condições de pagamento
O pagamento dos pedidos pode ser realizado nas seguintes modalidades, conforme acordado em cada negociação:
- Boleto bancário — emitido após confirmação do pedido
- Transferência bancária / PIX — para clientes recorrentes
- Faturamento (30/60/90 dias) — sujeito a análise de crédito
- Cartão de crédito — quando disponível, conforme condições
Confirmação do pagamento
O prazo de produção e entrega só começa a contar após a confirmação do pagamento ou aprovação do faturamento, conforme as condições combinadas.
As taxas de entrega serão listadas separadamente na confirmação do pedido. As taxas podem variar conforme tipo de envio, peso e valor total.
Compromisso do cliente
Ao confirmar o pedido, você concorda em honrar as obrigações assumidas, incluindo o pagamento na forma escolhida e os encargos decorrentes de eventual inadimplemento, seja perante a Master Bord ou terceiros.
Todas as informações desta política são válidas somente para negociações realizadas diretamente com a Master Bord, não se aplicando a outras formas de aquisição.
Novas formas de pagamento poderão ser disponibilizadas conforme parcerias comerciais forem estabelecidas.
Defeitos de fabricação e cobertura
A garantia dos produtos comercializados pela Master Bord segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e os termos específicos descritos neste documento.
O que é coberto
- Defeitos de fabricação — falhas no tecido, costura, bordado, corte ou impressão que comprometam a funcionalidade do produto
- Divergências de produção — quando o produto não corresponde à amostra aprovada ou ao briefing acordado
- Erros de personalização — falhas na arte, cores ou tamanhos que tenham sido aprovados previamente pelo cliente
O que NÃO é coberto
- Desgaste natural do produto pelo uso ao longo do tempo
- Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou armazenamento em condições impróprias
- Alterações no produto realizadas pelo cliente após o recebimento (cortes, costuras, modificações)
- Diferenças sutis de tonalidade dentro da margem técnica aceitável
Prazo de garantia
Conforme o CDC (art. 26), o prazo para reclamação de vícios aparentes é de 90 (noventa) dias a partir da entrega efetiva do produto.
Para vícios ocultos (que se manifestam após o uso), o prazo começa a contar do momento em que o defeito for evidenciado.
Como acionar a garantia
Em caso de identificação de defeito, entre em contato pelos canais oficiais:
- Telefone: (24) 2231-7666
- E-mail: vendas@bordado.com.br
- Formulário: Página de Contato
Tenha em mãos: nota fiscal do pedido, fotos do defeito e descrição clara do problema identificado.
Importante: produtos personalizados sob encomenda não têm direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, em razão da customização específica para o cliente. A garantia se aplica exclusivamente a defeitos de fabricação.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990
Documento atualizado em maio de 2026. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
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